常見問題

Q：下單後多久會出貨？

A：收到訂單後約 3-5 個工作天內出貨（日本週末及假日非工作天），出貨後一般約一週左右可收到商品，最快到貨時間為五天。 部分商品及美妝保養類商品需約兩週調貨時間，實際出貨時間以商品頁標註為主。 由於日本當地假日、海關檢查、郵局業務繁忙及天氣等因素，可能影響實際到貨時間，還請見諒。 如有急需，歡迎下單前提供購物車截圖與我們確認。

Q：折扣碼在哪邊輸入折抵？

A：於購物車結帳頁面→點選「使用優惠代碼」→在欄位內自行輸入折扣碼。

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？

A：為了配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，因此活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？

A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選註冊會員，依照步驟輸入會員資料，並請熟記輸入的帳號與密碼以便後續登入。 ◇若您忘記會員帳號請私訊「ohayo-fashion官方line」，將會有客服專員為您查詢。 ◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將提供重設密碼的說明寄至您的聯絡信箱。

Q：有開立發票嗎？如需進項發票可以提供嗎？

A：本公司為日本公司，無法開立台灣統一發票。如有需要進口證明文件請選用OCS國際快遞，此配送方式為商業報關，請隨訂購明細中附上統一編號及其他所需資訊。

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？

A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？

A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單處查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！

Q：如何取消訂單?

A：下單前請三思，不接受取消訂單 。

Q：要如何取消訂單/退換貨？

A：本公司於訂單成立後便開始後續作業，顧客無法自行取消或變更訂單，不受理任何因個人原因的取消或退換貨。

Q：如果收到異常商品怎麼辦？

A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹當日起七日內，提供瑕疵細部照片至「ohayo-fashion官方line」，將有專人確認瑕疵(需由我們認定)，並處理後續事宜。